SLA со страховой в партнерской программе — это ваш «страховочный трос» в дни, когда каждая минута влияет на сделку. Если клиент ждет полис перед банком/нотариусом, он оценивает не только цену, но и управляемость процесса. Поэтому SLA нужно прописывать и измерять так же, как вы измеряете работу собственных менеджеров.
Какие параметры SLA критичны для риэлтора: время предварительного расчета; время проверки данных; время выдачи после оплаты; канал эскалации (когда ситуация срочная); график поддержки; понятные статусы в кабинете. Без статусов команда начинает «дергать» контактного лица, и процесс замедляется еще сильнее.
Чек-лист эскалации. 1) Проверить корректность данных и оплату. 2) Уточнить, где застряло: проверка/документы/подпись/отправка. 3) Передать номер заявки и дедлайн. 4) Зафиксировать ответ и время. 5) При повторном срыве — поднять вопрос о корректировке процесса или выделенном канале поддержки.
Как измерять качество. Раз в неделю выгружайте отчеты по времени на каждом статусе и по причинам задержек. Проблема почти всегда системная: не хватает данных, нет шаблонов, нет ответственного, нет прозрачных статусов. Когда вы видите причину, исправление становится простым.
Внутри агентства тоже нужен SLA: кто отвечает клиенту, кто собирает документы, кто доводит оплату. Если вы требуете скорость от партнера, но сами отвечаете через 3 часа, эффект пропадает.
Узнать детали партнерской программы для риэлторов вы сможете по ссылке. Стать агентом – быстро, выгодно и удобно.
Практические ориентиры, которые чаще всего подходят рынку: предварительный расчет — до 15 минут в рабочее время, проверка и выпуск после оплаты — до 1–2 часов, срочные случаи — отдельный канал с реакцией 10–15 минут. Согласуйте эти цифры письменно и привяжите к ним метрики: доля заявок, уложившихся в SLA; среднее время выпуска; количество эскалаций. Если эскалаций много — значит, SLA или процесс не соответствует реальному потоку.
Для клиента SLA можно «перевести» в простую фразу: «Обычно полис будет готов в течение часа после оплаты. Если дедлайн жесткий — предупредите заранее, и мы включим ускоренный маршрут».
Если вы хотите встроить страхование в ваш процесс продаж аккуратно и без навязывания, начните с простого: выберите 2–3 пакетных решения под ваши типовые сделки, закрепите чек-лист данных и назначьте ответственного за доведение заявки до оплаты и выдачи полиса. Такой «минимальный стандарт» быстро дает рост конверсии и снижает число отказов из-за ошибок и задержек.
Главное в партнерской программе — прозрачность и сервис: клиенту важны понятные условия, сроки и поддержка, а не сложные страховые термины. Дайте покупателю короткую памятку с ключевыми рисками, лимитами и алгоритмом действий при событии — и вы получите не только оформленный полис, но и доверие к агентству, которое затем конвертируется в рекомендации и повторные сделки.
